退款政策

冷凍披薩購買與退貨政策

感謝您選擇我們的冷凍披薩！為確保每位顧客都能享受到高品質的商品與服務，特訂定以下購買與退貨政策，敬請詳閱。

一、購買須知

1. 商品性質與保存方式

• 本商品為冷凍食品，需全程存放於**-18°C以下**，以確保最佳風味與安全性。

• 由於食品屬於易腐敗商品，不適用七天鑑賞期（依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條）。

2. 訂單與付款

• 訂單成立後，我們將依付款順序安排出貨。

• 目前提供的付款方式包含：信用卡、Apple Pay、Line Pay 行動支付。

3. 配送方式與時間

• 商品以冷凍宅配方式寄送，確保新鮮度。

• 一般情況下，付款完成後 5-7個工作天內出貨（不含例假日），但實際到貨時間仍需視物流狀況而定。

二、退貨與退款政策

本商店依法免用統一發票，購買商品後我們將提供訂單明細作為購買憑據。如有需開立收據，可於結帳時勾選

1. 退貨適用範圍

本店販售的冷凍披薩屬於食品類商品，依《消費者保護法》及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條規定，不適用七天鑑賞期。但若商品符合以下情況，仍可申請退貨或更換：

• 商品運送過程中發生嚴重毀損（如包裝破損、內容物明顯變質）。

• 配送錯誤（收到與訂單不符的商品）。

• 商品本身有瑕疵（如異味、嚴重受損等）。

2. 退貨申請流程

• 若您的商品符合退貨條件，請於收到商品後48小時內，提供以下資訊聯繫我們：

1. 訂單號碼或訂單明細

2. 商品損壞或錯誤的照片

3. 退貨原因

• 經確認後，我們將依情況安排補寄或退款。

3. 退貨限制

• 商品已解凍、保存不當或非商品本身問題者，不接受退貨。

• 未經客服確認而直接寄回商品，恕不受理退貨。

4. 退款方式

• 若退貨申請符合規定，退款將依原付款方式辦理，預計2-3個工作天內完成。(款項實際退還時間依您的銀行作業時間為主)。

• 若選擇補寄商品，將於確認後盡快安排出貨。

三、消費爭議處理

如對商品或服務有任何疑問或爭議，請透過以下方式與我們聯繫：

📧 客服信箱：rivertruckpizza@gmail.com

🕒 服務時間：週一至週五 12:00-18:00（例假日除外）

我們將竭誠為您服務，感謝您的支持與理解！